Hoe zorg je ervoor dat je webformulieren door de bezoekers van je website niet alleen te gebruiken, maar ook te begrijpen zijn? De overheidswebsite begrijpelijke formulieren vertelt waar je op moet letten. Want onderzoek wijst uit dat veel formulieren te moeilijk zijn. Een 30-tal regels helpen bij het schrijven van begrijpelijke formulieren. Reuze handig. Niet in de laatste plaats omdat ik zelf nogal eens tegen deze regels zondig! Wat is er zoal van belang bij het bouwen van een begrijpelijk formulier?

• Hou zinnen kort. Bij voorkeur niet langer dan 10 woorden
• Beperk je tot één hoofdgedachte per zin. Schrappen die bijwoordelijke of bijvoeglijke bepalingen!
• Gebruik in je tekst de actieve vorm van werkwoorden
• Kies voor hoogfrequente woorden in plaats van laagfrequente (woorden die je in dagelijks taalgebruik niet vaak gebruikt)
• Beperk het gebruik van lange woorden
• Wetenschappelijk, ambigue (dubbelzinnig), figuurlijk of archaïsch (ouderwets) taalgebruik? Niet doen!

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als formulieren, gebruiksvriendelijk

Sommige adviezen sneden naar mijn mening wel degelijk hout toen ze opgesteld werden, maar zijn heden ten dage hopeloos achterhaald. Check dan die wijze woorden op het gebied van webdesign van tien jaar geleden.

Stiekem denk ik dat sommige zaken misschien nog steeds van toepassing zijn voor webontwerp anno 2006 (en nee, ik doel hier niet op de genoemde 286 machines and 2400b modems). Come to think of it, mijn eerste ding dat op een computer leek was een MSX2. Ik kocht hem tweedehands, maar nieuw had dat apparaat (inclusief printer, dat dan weer wel) 4000 oudhollandse guldens gekost. Man! Die MSX werd trouwens opgevolgd door een ultrahippe 8086 met een 20MB hdd, een 5-en-een-kwart floppy drive, een 3-en-een-half diskette drive, DOS en het alomgewaardeerde Word Perfect 5.1. Ik kan me het nu niet meer voorstellen (niet zonder schaterlach tenminste) dat ik toendertijd met enige regelmaat verdwaalde in de directorystructuur van DOS. Een computer met een 2400 baud modem heb ik nooit gehad. Mijn eerste pc die online kon gaan (voor de volledigheid, dit was een Compaq Presario 486dx4. Got, dat ik het nog weet!!!) had een 9600bps modem aan boord.

Anywayzzz, het merendeel van de goede raad is heerlijk lachwekkend out of date. Je hebt er dus niks aan. Behalve dan dat het je helpt beseffen hoe ongelofelijk snel het www zich in de relatief korte tijd van haar bestaan heeft ontwikkeld.

Oh ja, en waarom moeten de webpagina’s die het heilige vuur der toegankelijkheid prediken vaak zelf voorzien zijn van de meest dodelijk saaie en aartslelijke lay? Ik bedoel eigenlijk te zeggen: GEEN lay. Het punt daarvan ontgaat me. Tenzij het bedoeld is als zelfmutilerende anti-reclame natuurlijk. Godzijdank biedt de Zen Garden tegenwicht

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als bruikbaarheid, design, ontwerp

Tegengekomen terwijl ik even op de website van de Koninklijke BAM rondklikte. Nou ja … probeerde rond te klikken.

Controle gebruikersconfiguratie

Voor het correct functioneren van deze website is het noodzakelijk dat er extra software geinstalleerd wordt op uw pc.
Neem hiervoor contact op met uw systeembeheerder en vraag hem om deze software te installeren.

Ontbrekende software:
Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 2 (SP2)

Met vriendelijke groet,

Webmaster BAM

En ik wilde alleen maar even wat bekijken. Maar niet met IE. En dus word ik op sommige pagina’s (Corporate governance) met het bovenstaande om de kop geslagen. ** schudt hoofd in onbegrip ** Ik snap dit dus echt NIET!

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als

Brede grijns. Jacob Nielsen’s doorgeschoten usability ideeën over de knie bij kannibaal.

Sex and Usability: When a man meets a woman

PS: Amper tot geen relatie met het bovenstaande, maar deze twintig tips voor het slim en succesvol bouwen van websites zijn (hoewel er voor een deel open deuren worden ingetrapt) toch aardig om te lezen.

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als bruikbaarheid

Uh ohhh. Maak jullie borst maar nat, bedrijven met ontoegankelijke websites. In de Verenigde Staten is een blinde student vorige week een rechtszaak begonnen tegen Target.com (een soort Neckermann met meer als 1400 filialen in de VS). De Target website
lacks alt-text, an invisible code embedded beneath images on the Web site that screen-reading software uses to provide descriptions to the blind, the suit said. The Web site also has inaccessible image maps, the suit said.

[ San Francisco Chronicle - 20060209 ]
De aanklacht is gebaseerd op the theory that the online portals of “brick-and-mortar stores” must be equally accessible Hmmm. Ik ben benieuwd wat de uitkomst van dit proces zal zijn. Als het oordeel van de rechter in het nadeel van Target uitpakt, kan ik me zo voorstellen dat heel wat online bedrijven hun webwinkeltje zullen moeten verherbouwen om te voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Vanuit een website bouwvakkersoogpunt geen slechte zaak natuurlijk.

Even serieus: voor de voorvechters van een toegankelijk internet is dit een stapje in de goede richting. Hoewel ik me afvraag of een dergelijke aanklacht ook in Europa kans zou maken. Want volgens mij is de regelgeving met betrekking tot de toegankelijkheid van websites in Europa heel wat minder dwingend als in de Verenigde Staten.

In Nederland komen we voor zover ik weet voorlopig niet verder als vrijblijvende drempelvrij waarmerken.

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als blinden, gebruiksvriendelijk, toegankelijk

Op ALA kwam ik laatst een artikel over de bruikbaarheid van formulieren op websites tegen.

De do’s and don’ts en een paar handige trucs en tips. De naar mijn mening belangrijkste dingen zet ik hieronder op een rijtje … meer lezen …

• Korte formulieren heerschen. Met andere woorden: vraag zo min mogelijk informatie van de gebruiker. Want een (te) lange vragenlijst werkt intimiderend en is een behoorlijke stimulans voor mensen om af te haken. Zelf bedenk ik me bijvoorbeeld ook wel twee keer voordat ik me het hemd van het lijf laat vragen om de evaluatie-versie van een stukje software te kunnen downloaden. Dus stel jezelf de vraag: is de gevraagde info belangrijk genoeg om te riskeren dat gebruikers afhaken? Als je twijfelt, schrappen dat veld!
• Zorg ervoor dat verplichte velden duidelijk als zodanig gemarkeerd zijn. Hiermee voorkom je dat de gebruiker de info drie keer moet inschieten voordat alle vereiste formulierinformatie is ingevuld. Al is het maar door middel van de simpele tekstuele toevoeging verplicht in het veldlabel. Of verdeel de gevraagde info in een sectie met verplichte velden en één met optionele info.
• Zorg voor een duidelijke foutafhandeling, een beschrijvende foutmelding en wijs de gebruiker de weg naar het veld waar het fout ging. Om het laatste te bewerkstelligen zijn visuele signalen zoals vetgedrukte tekst in rood reuze handig. Maar ook een roodomrand kader of een ikoontje om het veld met ontbrekende info te markeren komen van pas. Maar vergeet vooral niet om gelaagd te bouwen: een tekstuele aanwijzing is naar mijn mening onontbeerlijk voor bezoekers met een browser zonder visuele toeters en bellen.
• Laat de gebruiker zoveel mogelijk vrij in het formaat waarin hij of zij gegevens invult. Draag indien nodig achter de schermen zorg voor de gewenste formattering van informatie zoals geboortedatums en telefoonnummers. Het is voor een gebruiker aardig irritant om lastig te worden gevallen met meldingen dat er geen koppelteken staat tussen het kengetal en het abonneenummer van het ingevulde telefoonnummer. Een serverside script met een reguliere expressie om de geldigheid van veldinfo te valideren doet wonderen.
• Groepeer waar nodig formulierelementen. Met behulp van de legend tag bijvoorbeeld. Het komt de leesbaarheid van het formulier ten goede.
• Geef de gebruiker voldoende ruimte om de vereiste gegevens in te kunnen typen.
• Javascript om de gebruiker te sturen (automatisch aanvullen, springen naar een volgend veld als het aantal vereiste tekens is ingevuld)? Uitkijken! Onzorgvuldige inzet van javascript kan leiden tot een voor de bezoeker onbruikbaar formulier.

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als bruikbaarheid, formulieren, gebruiksvriendelijk

Enige tijd geleden las ik op ALA een usability artikel waarin het belang om website gebruikers in de watten te leggen, of in elk geval de handeling om iets voor elkaar te krijgen zo pijnloos mogelijk te laten verlopen, benadrukt wordt. Het volgende sluit hierbij aan … nou ja, een beetje dan …

Als bezitter van een vrij lijvig Planet Internet DSL abonnement word ik regelmatig verblijd met de aanbieding om muziek te beluisteren of (legaal) te downloaden. Via music stream van Planet dus. Elke maand heb ik 1000 music stream credits om over de kling te jagen. In principe goed voor zo’n 10 nummers downloadplezier. Tot voor kort had ik me nog niet aan Planet music stream gewaagd. Een chronisch gebrek aan interesse, want zo’n fanatieke muziek-downloader ben ik niet. Echter, een dochter van 10+ met interesse in de vet kewle muziek van artiesten als Madonna en Shakira, verplichtte me uiteindelijk toch tot het consumeren van mijn muziekcredits …

Damn. Ik had het kunnen weten. Nog niet eens zolang geleden werd het bekijken van mijn Planet gebruiksspecificaties met een browser anders dan IE al niet ondersteund. Hoe haalde ik het in m’n hoofd te denken dat een stukje muziek downloaden een breeze zou worden.

A breeze? Een regelrechte nachtmerrie! Allereerst wordt mijn Firefox browser niet geaccepteerd. Alleen de laatste versie van Internet Explorer is welkom (hieronder zal duidelijk worden waarom). Internet Explorer moet overigens ook niet al te kieskeurig doen wat betreft beveiliging, anders loopt het downloaden ook al spaak.

Met Internet Explorer word ik via een meta-refresh redirect doorgesluisd (slecht idee) en kan ik me (na enig gezoek naar de login functionaliteit) aanmelden. Ai. Helaas. Om muziek te kunnen beluisteren moet ik wel eerst nog even de Music Manager (een ActiveX control dat de interface vormt tussen de music stream website en mijn bovenste beste Windows Media Player) installeren. En verder gaat mijn music stream avontuur voorlopig niet. Op de (bedrijfs)computer waarmee ik aan het surfen ben is Internet Explorer 6 behoorlijk dichtgetimmerd. Zelfs als de Planet music stream website in de trusted zone draait kan het ActiveX component wegens beveiligingsoverwegingen niet worden geinstalleerd. Bummer.

Uiteraard is het wel gelukt om de music stream dienst verder uit te testen. En het werkt uiteindelijk ook wel, daar gaat het niet om. Het punt dat ik er hier wil uitlichten is de digitale pijnbank waarop je als gebruiker van de dienst music stream wordt gelegd. De dienst lijkt bedacht voor de ideale Planet situatie: een wereld waarin elke computer Internet Explorer 6 zonder enige beveiligingsbeperkingen en een zeer recente versie van de Windows Media Player draait. Het zal allemaal wel bedoeld zijn om de boel onder controle te kunnen houden (bijhouden van het aantal verbruikte credits, beveiligde WMA bestanden om piraterij tegen te gaan). Maar het geheel loopt naar mijn mening niet over van gebruikersonvriendelijkheid. Je moet wel heeeeel erg graag willen downloaden om gebruik te maken van music stream. Als ikzelf en niet mijn muziekrippende dochter het voor het zeggen had, was ik hoogstwaarschijnlijk al afgehaakt bij de melding dat Firefox niet ondersteund wordt. Of anders op het moment dat ik geconfronteerd werd met het installeren van het Music Manager ActiveX component. Niks power to the people bij Planet. Qua usability een dikke onvoldoende.

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als downloaden, gebruiksvriendelijk, muziek

Op usabilityaward.nl zeggen ze:

Het toepassen van technieken als flash, bewegende (gif)animaties en flitsende, maar van de standaard afwijkende navigatiestructuren leveren zelden een bijdrage aan het gebruikersgemak. Het werkt afleidend en verwarrend. Bovendien leidt het de aandacht af van waar het eigenlijk om gaat: de informatie op de site of het product/de dienst die aangeboden wordt.

Daar sluit ik me graag bij aan …

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst. Laat een reactie achter.
Geplaatst in Usability
Getagged als award, bruikbaarheid, toegankelijk