Enige tijd geleden las ik op ALA een usability artikel waarin het belang om website gebruikers in de watten te leggen, of in elk geval de handeling om iets voor elkaar te krijgen zo pijnloos mogelijk te laten verlopen, benadrukt wordt. Het volgende sluit hierbij aan … nou ja, een beetje dan …

Als bezitter van een vrij lijvig Planet Internet DSL abonnement word ik regelmatig verblijd met de aanbieding om muziek te beluisteren of (legaal) te downloaden. Via music stream van Planet dus. Elke maand heb ik 1000 music stream credits om over de kling te jagen. In principe goed voor zo’n 10 nummers downloadplezier. Tot voor kort had ik me nog niet aan Planet music stream gewaagd. Een chronisch gebrek aan interesse, want zo’n fanatieke muziek-downloader ben ik niet. Echter, een dochter van 10+ met interesse in de vet kewle muziek van artiesten als Madonna en Shakira, verplichtte me uiteindelijk toch tot het consumeren van mijn muziekcredits …

Damn. Ik had het kunnen weten. Nog niet eens zolang geleden werd het bekijken van mijn Planet gebruiksspecificaties met een browser anders dan IE al niet ondersteund. Hoe haalde ik het in m’n hoofd te denken dat een stukje muziek downloaden een breeze zou worden.

A breeze? Een regelrechte nachtmerrie! Allereerst wordt mijn Firefox browser niet geaccepteerd. Alleen de laatste versie van Internet Explorer is welkom (hieronder zal duidelijk worden waarom). Internet Explorer moet overigens ook niet al te kieskeurig doen wat betreft beveiliging, anders loopt het downloaden ook al spaak.

Met Internet Explorer word ik via een meta-refresh redirect doorgesluisd (slecht idee) en kan ik me (na enig gezoek naar de login functionaliteit) aanmelden. Ai. Helaas. Om muziek te kunnen beluisteren moet ik wel eerst nog even de Music Manager (een ActiveX control dat de interface vormt tussen de music stream website en mijn bovenste beste Windows Media Player) installeren. En verder gaat mijn music stream avontuur voorlopig niet. Op de (bedrijfs)computer waarmee ik aan het surfen ben is Internet Explorer 6 behoorlijk dichtgetimmerd. Zelfs als de Planet music stream website in de trusted zone draait kan het ActiveX component wegens beveiligingsoverwegingen niet worden geinstalleerd. Bummer.

Uiteraard is het wel gelukt om de music stream dienst verder uit te testen. En het werkt uiteindelijk ook wel, daar gaat het niet om. Het punt dat ik er hier wil uitlichten is de digitale pijnbank waarop je als gebruiker van de dienst music stream wordt gelegd. De dienst lijkt bedacht voor de ideale Planet situatie: een wereld waarin elke computer Internet Explorer 6 zonder enige beveiligingsbeperkingen en een zeer recente versie van de Windows Media Player draait. Het zal allemaal wel bedoeld zijn om de boel onder controle te kunnen houden (bijhouden van het aantal verbruikte credits, beveiligde WMA bestanden om piraterij tegen te gaan). Maar het geheel loopt naar mijn mening niet over van gebruikersonvriendelijkheid. Je moet wel heeeeel erg graag willen downloaden om gebruik te maken van music stream. Als ikzelf en niet mijn muziekrippende dochter het voor het zeggen had, was ik hoogstwaarschijnlijk al afgehaakt bij de melding dat Firefox niet ondersteund wordt. Of anders op het moment dat ik geconfronteerd werd met het installeren van het Music Manager ActiveX component. Niks power to the people bij Planet. Qua usability een dikke onvoldoende.

Geschreven door HansR
Er is nog niet gereageerd op deze tekst.
Geplaatst in Usability
Getagged als downloaden, gebruiksvriendelijk, muziek

Reageren:

RSS feed voor reacties op deze blogpost. TrackBack URL