Er ploft een e-mailtje van Woonaccent in mijn mailbox. Om me erop te attenderen dat er in Emmeloord binnenkort weer een blok huizen in de verkoop gaat. Een betaalbare rijtjeswoning of een 2-onder-1 kap aan de Darwinhage in de nieuwbouwwijk Emmelhage ligt in het verschiet. Niet dat ik het me als armlastige, webwerkende sloeber kan veroorloven om van slakkenhuis te verkassen, maar nieuwsgierig naar nieuwbouwprojecten ben ik altijd.

Stukje mopperen
Nou heb ik in mijn webwerkzame leven best wat mailingen verneukt … maar tjonge, hier kan ik niet tegenop boksen. Wat een ontzettende prutsmailing is dit.

Noem het beroepsdeformatie, maar ik kan het gewoon niet laten om hier een stukje te mopperen over de makelaarsmarketingellende die me vandaag per e-mail overspoelt:

• een html-opgemaakte e-mail waarin qua layout geen enkele lijn in te bespeuren is. Ultra-rommelig.
• het gebruikte beeldmateriaal is spuuglelijk. Zo heeft iemand een heroïsche maar kansloze poging gewaagd om de “Thuis in Emmelhage” slogan losstaand te maken. Met desastreuze gevolgen.
• ik zie beeldmateriaal waarvan je nog net kunt zien dat het plattegronden van een huis zijn, maar daar houdt het wel mee op.
• een doorklik naar meer informatie vanuit de mailing ontbreekt. Er is wel een woordje onderstreept. Maar helaas, da’s geen link.

Da’s nog het ergste. Ik weet nog (bijna) niks. Geen prijzen. Geen leesbare plattegronden.

Zo genereer je leads
De paranoide helft van mijn brein denkt: “Het zal wel boze opzet zijn.”

In mijn geestesoog zie ik één of andere marketing-adviseur al fluisteren in het oor van de Woonaccent makelaar:

“Pssst. Weet je wat jij moet doen? Jouw adressenbestand met belangstellenden spammen met een mailing die voor 90% bestaat uit non-informatie. Een mail waar bijna niks in staat. Met net genoeg prikkel om de mensen net genoeg contact op te laten nemen. Een paar artist impressions erbij en een stockfoto van een goedlachs stel om de mensen over de streep te trekken. Ja, vertel mij wat. I know! Het is gewoonweg geniaal. Zó genereer je leads”.

Not! Niet handig. Hiermee verwar je mensen. Je irriteert ze. Zo erg dat ze geneigd zijn zeikerige stukjes te gaan schrijven.

Belangstellenden voor een nieuwbouwwoning doe je vooral een plezier met gemakkelijk toegankelijke informatie. Die liefst ook nog zo compleet mogelijk is.

Laatste restje hoop
Pfff, het valt allemaal niet mee, je potentiële klantenbestand mailen. En dan heb je ook nog zo iets als een website. Gottogot, dat is ook al zo’n moeilijk ding. Want hoe hou je de boel een beetje up to date?

Nou, niet dus. In de hoop dat er ergens op de Woonaccent website info is over de woningen aan de Darwinhage klik ik door naar “nieuwbouwprojecten“. Dan blijkt dat ze bij Woonaccent nog steeds adverteren voor de NiKi nieuwbouwdag van september 2010, toch alweer zo’n vier maanden geschiedenis.

Mijn laatste restje hoop op het vinden van actuele informatie verdampt. Of zou de Nieuwbouwdag in 2011 ook op 25 september gepland zijn?

Het blijft vermakelijk, een phishing / scam e-mailtje dat door een vertaalbotje gehaald is dat zelf de basisschool niet heeft afgemaakt.

Hoe langer de tekst, hoe infantieler het wordt. Zoals het ronduit tragische verhaal van de late George Schwartz die helaas verloor zijn leven, met inbegrip van zijn vrouw en enige dochter.

Dat toont maar weer eens aan hoe lastig de Nederlandse taal is. Veel te moeilijk voor een vertaalalgoritme in ieder geval. Noam Chomsky draait zich om in zijn graf (als-ie dood zou zijn tenminste).

Goede dag, Beste Goede vriend,

Ik ben de heer Glyn Raper Van Harlsden, Noord-West-Londen, hier in Engeland. Ik werk met Natwest Bank Londen. Met respect en aanzien, Ik schrijf u vanuit mijn kantoor, dat zal van groot voordeel voor ons beiden. In mijn departement, waarbij de marketing manager (Greater London Regional Office), ontdekte ik een verlaten bedrag van 16,4 miljoen dollar USA Dollars (zestien miljoen vierhonderdduizend Dollars van Verenigde Staten) in een account die behoort tot een van onze buitenlandse klanten Late Mr.George Schwartz , Amerikaanse burger die helaas verloor zijn leven in de vliegtuigcrash van Alaska Airlines Flight 261 die crashte op 31 januari 2000, met inbegrip van zijn vrouw en enige dochter.

De keuze van contact met u wordt gewekt van de geografische aard van waar je woont, met name vanwege de gevoeligheid van deze transactie en de vertrouwelijkheid hierin. Nu onze bank is wachten op een van de familieleden aan come-up voor de claim, maar niemand heeft gedaan that.I persoonlijk het ongelijk zijn gesteld in het lokaliseren van de familie voor twee jaar nu, ik trachten uw toestemming om u te presenteren als de nabestaanden / Begunstigde aan de overledene, zodat de opbrengst van deze rekening gewaardeerd op $ 16,4 miljoen dollar kan worden betaald voor jou.

Dit zal worden uitbetaald of gedeeld met deze percentages, 60% voor mij en 40% voor jou. Ik heb beveiligd alle nodige juridische documenten die kunnen worden gebruikt om back-up van deze claim we gaan doen. Alles wat ik nodig heb is het invullen van uw naam op de documenten en legaliseren in de rechtbank hier om je te bewijzen als de rechtmatige begunstigde.

Alles wat ik nu nodig is uw eerlijke samenwerking, vertrouwelijkheid en vertrouwen te kunnen zien door middel van deze transactie. Ik garandeer u dat dit zal worden uitgevoerd onder een legitieme regeling die zal u beschermen tegen eventuele schending van de wet.

Gelieve mij de volgende: zoals we hebben vijf dagen om het uit te voeren door. Dit is erg URGENT PLEASE.
1. Volledige naam
2. Uw Telefoonnummer
3. Uw adresgegevens.

Na gegaan door middel van een methodische zoeken, heb ik besloten om contact met u hopen dat u vindt dit voorstel interessant. Gelieve op uw bevestiging van dit bericht en de vermelding van uw interesse, ik zal verstrekken u met meer informatie. Endeavor om mij te laten weten wat uw beslissing dan hou me op te wachten. Bel mij op de ontvangst van de e-mail Tel: +447700022793 of antwoord te verzenden via glynraper1959@gmail.com .

Met vriendelijke groet,
De heer Glyn Raper.
Tel: (+447700022793)

De Wehkamp klucht. Een tragikomisch verhaal over een totaal mislukte online bestelling.

Ik wilde een roeitrainer. Omdat ik mijn oog liet vallen op een loopschema waarin drie keer per week keihard rennen worden afgewisseld met alternatieve training. Bovendien is een roeitrainer best handig voor het geval ik een keertje echt geblesseerd raak.

Een roeitrainer. Betaald met IDeal
Op 30 augustus bestel ik in de online winkel van Wehkamp een roeitrainer. Ik betaal met IDeal. Dan heb ik de roeitrainer hopelijk snel in huis. Damn, er gaat iets fout. Ik betaal per IDeal en het bedrag is ook meteen van mijn rekening afgeschreven. Maar een e-mailtje dat ik iets besteld heb ontvang ik niet. Ook in Mijn Wehkamp zie ik niet dat ik net ruim 200 euro heb stukgeslagen.

De volgende ochtend belt Mrs N. belt Wehkamp. Nee, in het online systeem is geen bestelling terug te vinden, maar de Wehkamp-medewerker kan wel zien dat er 209 euro is overgemaakt. De bestelling wordt alsnog  in het bestelsysteem gezet. Er blijkt onverwachts wel een levertijd te zijn. Twee weken.

Na een paar dagen logt Mrs N. in op Mijn Wehkamp. De levertijd is meer dan verdubbeld: vijf weken.

Uitverkocht
Nog een paar dagen later zegt het online systeem: roeitrainer uitverkocht. WTF? Verontrust belt Mrs. N. met Wehkamp. In het callcenter krijgt mrs. N. alweer een nogal slecht Nederlands sprekende medewerker aan de lijn. Hoelang het duurt voordat het overgemaakte bedrag wordt teruggestort? Twee weken. Zucht, da’s best lang. Maar ach, als je liquiditeit daarmee valt of staat. Niet zeuren. Even afwachten maar.

Credit
Twee weken later. Er is geen geld van Wehkamp overgemaakt. Mrs. N. belt met Wehkamp. Nee, geen twee weken. Nee, het duurt vier weken. Fok, nou breekt mijn spreekwoordelijke klomp. Dit is ronduit belachelijk. Hoezo moet het een maand duren voordat ik mijn geld terug krijg voor een een artikel dat niet op voorraad is? Ik ben nogal boos en kwak mijn grieven online. Via Twitter:

@wehkamp Waarom duurt het 30 dagen! voordat ik het bedrag – betaald via IDeal – terugkrijg voor een artikel dat uitverkocht blijkt te zijn?

Wehkamp doet aan webcare. Ik krijg response. Of ik in een DM mijn klantnummer wil melden. Dat doe ik.

Wehkamp Twitter zegt:

Antwoord op je vraag: Normaal gesproken worden Ideal betalingen direct terugbetaald als het artikel is uitverkocht.

en daarna:

Waarom dit niet is gebeurd gaan we verder uitzoeken. Je hoort van ons zo snel mogelijk hierover. Vr. Gr. klantenservice wehkamp.nl

Da’s best wel hoopgevend. Jammer dat ik daarna de volgende Twitter DM voor mijn kiezen krijg. Net alsof ik @wehkamp voor de lol volg:

Bedankt voor de follow op @wehkamp. Vanaf nu houden we je op de hoogte van aanbiedingen op wehkamp.nl http://bit.ly/wehemail

Exit Twitter
De rol van Twitter is hiermee uitgespeeld. Het verdere contact gaat per telefoon, want da’s persoonlijker. Een (gelukkig verstaanbaar Nederlands sprekende) mevrouw van Wehkamp belt, legt uit, verdedigt en geeft zelfs een direct telefoonnummer waarop ze te bereiken is. Da’s sympathiek, maar voorlopig nog geen geld. Hoewel, op maandag 20 augustus gaat het bedrag teruggestort worden, zo meldt Wehkamp. Hoera onder voorbehoud!

Dat voorbehoud lijkt terecht. Want op de maandag in kwestie is er geen geld. Dinsdag: geen geld. Mrs. N. probeert te bellen met Wehkamp. Maar de Afdeling Incasso is helaas ‘s-middags niet meer bereikbaar. Grrr. Op woensdag 22 september: geen geld. Mrs. N. belt maar weer eens met Wehkamp. Onze persoonlijke contactmevrouw is er helaas niet die dag. Iemand anders neemt op, heeft geen idee waarover het gaat maar doet moeite om de stand van zaken te achterhalen. Goede wil alom.

Eindelijk
En wat blijkt? Het geld is inmiddels overgeboekt. Maar wel op een andere bankrekening. Die van mevrouw N. Twee keer zelfs. Proest! Met het vriendelijke verzoek of we 1x 209 euro willen terugstorten op de rekening van Wehkamp. LoL! Natuurlijk. Het kan alleen even duren. Maar over een week over vier krijgen jullie de centen retour.

Conclusie
Wehkamp is een doorgewinterd internet orderbedrijf. Meestal verloopt het bestelproces vlekkenloos.

Maar als het fout gaat ben je blijkbaar goed de genaaide haas. Want ook al doen de medewerkers nog zo hun best, het duurt gewoon drie weken voordat het bedrag van een geannuleerde bestellling teruggeboekt wordt.

Of ik in de toekomst nog eens een bestelling doe bij Wehkamp? Nahhh. Ik denk het niet. Niet als ik het laten kan …

Een greep uit de collectie spam van de afgelopen week:

Een baantje
Zit je verlegen om een baantje als accountmanager of klantenondersteuning? Veel hoef je niet in je mars te hebben om toch een aardige cent bij elkaar te schrapen. Beetje prutsen met de computer en flexibele uren. Een planet.nl e-mailadres is ook onontbeerlijk. Het lijkt er tenminste op dat alleen Planet account zijn geattendeerd op dit buitenkansje

International company are searching for representatives in Netherlands and Austria. Account representative and customer service positions are available.No relocation required. Compensation is 3500-4500 EURO a month + commission earned.Must be highly motivated self-starter.Also very friendly to fill the position and have computer.Part time positions are available.our company do have several shifts available for those who need flexible schedules.
Please, contact our company at nordragercompany@gmail.com

Een vrouw met klasse
Ook had ik weer heel wat uit te leggen aan de vrouw des huizes. Zowel Tania als Gohar wilden het contact graag met me aanhalen.

Hallo,

Na de herstelling van mijn laptop bleek jouw emailadres in mijn adresbboek te staan, misschien was dat nog een mailtje i v m de reactie op deze advertentie van mij :

Ruimdenkende slanke gehuwde vrouw, met klasse, is op zoek naar een discrete relatie. Samen een clubje doen of iets anders…discretie is voor mij wel heel belangrijk.
Indien dit emailadres onterecht op mijn harde schijf zat dan gelieve dit mailtje dan als onbestaand te beschouwen,ik zal je emailadres dan ook onmiddellijk wissen en wens mij hiervoor reeds te excuseren.
Groetjes Tania

Hey. What is new?
I the lonely woman and I would like to get acquainted with you.
I wait for your message!
Reply to me on email box:weylliata@yahoo.com
I expect for your fast answer!
Bye-Bye.
Oksana
cdegm isdioa

I am Gohar. I am 25 years old. Maybe we can through letters to know each other’s.
Information about me:
I am a calm girl but sometimes I can flame out. I am kind, open-hearted and cheerful. I like to smile. It helps me in any life situations. I love children very much. I don’t like and can not forget when people betray. In people I appreciate sincerity, tenderness, kindness, cheerful character, sociality and support of close people in any difficult situations. I have a lot of good friends and only some of them my lifelong friends. I am keen in reading especially romantic novels. I go in for sports. It helps me to keep myself in a good shape and wonderful mood. Also I like to dance and sing songs.
It is ideal for: I would like to meet a kind, understanding and sensitive man. He should have a sense of humor and be a cheerful man. Who can respect and love his woman. And what is especially for me he should be a romantic man.

Laatste kans
Door de mensen van Companeo werd ik gesommeerd om snel een offerte op te vragen omdat ik anders uit hun klantenbestand zou worden gemieterd. Da’s buitengewoon goed nieuws, want ik kan me niet herinneren dat ik een lidmaatschap had aangevraagd.

Laatste kans: uw account wordt beëindigd

Beste ondernemer,
U bent al geruime tijd gratis lid van Companeo. Dankzij onze uitgebreide online aankoopgids kan u vrijblijvend offertes vergelijken van Erkende Leveranciers in meer dan 150 sectoren. Aangezien wij geen reactie ontvingen op onze vorige mails, wordt uw lidmaatschap stopgezet.

De humor in de advertentie is natuurlijk wel een beetje voorspelbaar, maar het beeld is mooi. Ik moest in elk geval erg lachen toen ik die paginagrote ‘gratis deskundige oogmeting, goeie actie van Pearle’ advertentie van Pearle zag die zaterdag 3 juli in de Volkskrant stond.