In den beginne
Een aantal jaren terug wilde ik graag mijn eigen website draaien. Daarom registreerde ik in april 2003 de domeinnaam leukvoorkids.nl bij het toenmalige planet.nl (nu als merknaam verdwenen en opgegaan in KPNVandaag). Webaanvragen voor dit domein liet ik doorrouteren naar mijn ADSL-ipadres. Op dat ip-adres luisterde m’n eigen WAMP webservertje. Dat werkte prima.

Bij mijn verhuizing van Woudrichem naar Emmeloord kreeg ik ook een nieuw ipadres toegewezen. Blijkbaar is er een relatie tussen de wijkcentrale en je ip-adres. Helaas was dit blijkbaar niet bekend bij de Planet-afdeling die de doorverwijzing van ip-adressen regelt. Met andere woorden, www.leukvoorkids.nl werd niet automatisch aan mijn nieuwe ipadres gekoppeld. Aargh!

Een paar werkdagen en ettelijke telefoontjes met de 1e, 2e en 3e lijnshelpdesk van Planet later was ik weer online. Soms moet je heel veel moeite doen om de juiste persoon te pakken te krijgen, de techneut die vervolgens iets heel simpels gaat doen: even jouw A-record in DNS aanpassen. Een kind kan de was doen, als de bureaucratie je tenminste geen parten speelt.

Ter voorbereiding
Anno 2009 wil ik mijn leukvoorkids.nl website graag verhuizen naar een externe hostingomgeving. Waarom? Mijn DSL-verbinding is niet toegerust op grote hoeveelheden verkeer. En ik ben bezorgd dat de ouwe Dell Inspiron laptop waarop de website draait één dezer dagen omvalt.

Om de verhuizing voor te bereiden verhuis ik in het voorjaar van 2009 alvast alle content naar een domein dat bij Oxilion (voorheen JROnline) gehost wordt: sl**ng.nl. Ik maak van de gelegenheid gebruik om de website op basis van WordPress te bouwen en van een nieuwe layout te voorzien. Dit is hoe de leuk voor kids website eruit gaat zien na de migratie. In principe ben ik klaar om leukvoorkids.nl te verkassen.

Sprong in het duister
Toch duurt het tot juli 2009 voordat ik daadwerkelijk de stap waag. Ik vraag een hostingplan aan bij Oxilion en stuur tegelijkertijd een formulier naar de Orderdesk van Planet / KPN waarin ik vraag om leukvoorkids.nl te verhuizen.

Bewaarheid
Mijn onbestemde voorgevoel wordt bewaarheid. Op donderdag 2 juli 2009 doe ik de formulieren op de bus. Vrijdagmiddag 2 juli bekijk ik m’n Google Adsense statistieken. Gdamn! Mijn inkomsten zijn de laatste maanden wel wat ingezakt, maar één korte blik op het Adsense dashboard en de alarmbellen gaan rinkelen. Het is vier uur in de middag en ik heb welgeteld 43 eurocent verdiend. Daar is meer aan de hand.

Snel klik ik naar mijn website. Het goede nieuws is dat-ie het gewoon doet. Maar ik ben wel de enige bezoeker. Dat gebeurt nooit. Heb ik soms een probleem met de externe bereikbaarheid?

Een ander ip-adres
Mijn vermoeden is juist. Op mijn thuisnetwerk heb ik geen problemen om de leukvoorkids website te benaderen, maar extern kan niemand de site meer vinden. Da’s niet zo gek. Want het ip-adres van mijn ADSL-verbinding is veranderd. Na jarenlang bereikbaar te zijn geweest op 213.10.112.162 is er plotseling een ander ip-adres aan mijn ADSL-modem (en daarmee m’n website) gekoppeld: 77.169.155.19. De DNS servers van KPN daarentegen verwijzen met het oude ip-adres naar www.leukvoorkids.nl.

Bellen met de helpdesk
Ik ben behoorlijk van streek, ondanks dat ik een dergelijke blunder had verwacht. Die oenemeloenen bij KPN hebben blijkbaar al iets uitgezet. Maar ik laat het er niet bij zitten. Ik bel aan het begin van de avond met KPN.

Even doorverbinden
Een telefoonnummer voor hulp bij problemen is niet gemakkelijk te vinden. Maar eenmaal door de keuzeopties van het voiceresponsesysteem zijn de hulpdiensten van KPN reuze aardig.

Jammer genoeg gaat niet alles van een leien dakje. Bij mijn eerste poging word ik na twee keer doorverbinden van de lijn gegooid. Helaas, even opnieuw beginnen.

Tijdens het tweede belletje word ik doorverwezen naar de orderdesk van KPN in Amersfoort. “Vergeet niet om optie 1 te kiezen in het menu, anders wordt u weer doorverwezen naar iemand die u niet kan helpen”, zegt de vriendelijke jongen aan de ander kant. Het is een uur of zes. “De orderdesk. Zijn die nu nog bereikbaar?”, vraag ik met enige argwaan voordat ik ophang. “Ja hoor. Da’s geen probleem”, klinkt het vol enthousiasme. Naïef als ik ben bel ik met genoteerde 0800 nummer en kies optie 1.

“We zijn tijdens werkdagen te bereiken tot half zes. De verbinding wordt nu verbroken” meldt een computerstem.

Nul op rekest
Nul op rekest! Mijn site is offline. Waarschijnlijk tot na het weekeinde. Omdat de één of andere oen heeft besloten dat mijn ADSL-verbinding aan een ander ip-adres moet worden gehangen.

En niemand bij de netwerk-moloch die KPN heet kan me helpen om dit terug te draaien.

De installatie van de PCMCIA kaart was appel-eitje.Klik, klik, klaar. Het abonnement biedt maandelijks ook een aantal gratis uur hotspot toegang (als er zo\’n ding voorhanden is tenminste). Voor de volledigheid wilde ik dat ook wel graag even geregeld hebben. Doodsimpel. Je hoeft alleen een wi-fi account aan te maken en die gegevens bij de datacard instellingen op te nemen. Een account maak je aan op basis van het mobiele nummer van de SIM kaart. Uhhh. Dat nummer staat niet op de begeleidende brief vermeld. “Klopt meneer. We gaan ervan uit dat de klant de SIM kaart eerst in een toestel stopt”. Hmmm. Raar. Maar afijn, met het SIM nummer voorhanden wist de vriendelijke KPN mevrouw het mobiele nummer snel te achterhalen.

Terug naar de KPN wi-fi website om een account aan te maken. En ja hoor, een paar klikken later worden de gebruikersnaam en het bijbehorende wachtwoord al naar mij verstuurd. Per SMS. Snel en simpel.

Maar hoe kom ik nou te weten wat mijn wachtwoord voor wi-fi is? De SIM kaart zit in de datacard en ik heb geen GPRS capable telefoontje waar ik de SIM even in kan prakken. KPN klantenservice: “Bedankt voor het wachten. Ik heb het nagevraagd bij een collega die er meer van weet, maar de enige mogelijkheid is om het SMS bericht even op een telefoon van een collega uit te lezen. Of naar een KPN verkooppunt te gaan”. Oké. Primafoon is dichtbij en collega’s lastig vallen met oneerbare voorstellen over SIM kaarten doe ik liever niet. Op naar de telefoonwinkel dus. De jongen bij de Primafoon servicebalie is behulpzaam. Het werkt niet meteen, maar een paar telefoons verder komt er dan toch een SMS bericht binnenwaaien op het toestel. Met de accountgegevens.

Terug op de GGD vraag ik me hardop af hoe dit straks moet. Als we nog een scheepsvracht van die UMTS data cards gaan gebruiken. Een extra toestel aanschaffen om SMS berichten uit te lezen?? Ik start de laptop met UMTS datacard erin nog maar eens op. Werkt lekker. Goeie verbinding. Wat zou er trouwens achter dat SMS Center knopje zitten? Proest!! De mogelijkheid om vanaf je laptop berichten en ontvangen en versturen. Ik klap zo ongeveer dubbel van het lachen. Hadden de beste mensen van de KPN klantenservice me dat nou niet meteen kunnen vertellen? Wat een klucht!